よくある質問
Q.購入後メールが届きません。
A.サイトでは度々、メールが届かない旨のお問い合わせをいただきます。
大変お手数ではございますが、お問い合わせの前に下記内容をご確認くださいませ。
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メールアドレスに間違いがないか
ご登録いただいたメールアドレスが間違っているとメールが届きませんのでご注意ください。 - 迷惑メールフォルダのご確認
当社からのメールが、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
【迷惑メールフォルダ】もしくは【スパムフォルダ】もご確認ください。 - 指定受信の設定
下記からのメールが届くように設定をお願いします。
info@ehuandmommy.com
ehu.mommy@gmail.com - メールサーバーへのご確認
メールサーバー自体の不具合によりメールの送受信に障害が出ている場合もございます。
お問い合わせの前に、お使いのメールサーバーへご確認ください。 -
それでも原因が分からない場合
上記の対処方法でも受信が出来ない場合はメール会社や携帯ショップさんにお問い合わせください。
Q.アンバーネックレスは何歳からつけられますか？
A.生後3ヵ月頃からご利用いただけます。首すわりを目安にしていただければと思います。
Q.ネックレスが壊れてしまいました。修理はできますか？
A.申し訳ございませんが、弊社では修理対応を承っておりません。
アンバーネックレス・ブレスレットは糸を使って作られています。引っ張ってしまうと破損の原因になりますので優しく扱っていただけますと幸いです。
また、琥珀は植物由来であるがゆえ、一般の鉱物と比較すると柔らかい傾向が見られます。そのため、衝撃を与えることは避けてください。
留め具部分は強く締めてしまうと亀裂が入ってしまうため、ご注意ください。
Q.アンバーネックレスはお風呂、プールなどでもつけたままで大丈夫ですか？
A.温泉、サウナ、プールなどに入る際は必ず取り外して頂くようお願いします。温泉成分などで、琥珀のお色が変色してしまったり、劣化してしまう恐れがあります。
また、長時間水にさらすと紐の劣化につながります。
Q.欲しい商品が売り切れています。再入荷リクエストは出来ますか？カスタムオーダーは出来ますか？
A.一度、当店のInstagramへDMでお問い合わせください。確認次第こちらから回答をさせて頂きます。
タイミングによっては納期まで大変お時間をいただく可能性がございますのでご了承ください。
Q.ギフトラッピングをお願いします
A.環境保護の観点から、「簡易包装」を推進しており、ギフトラッピングを行っておりませ
Q.海外発送は出来ますか？
商品の配送先は日本国内のみとなります。 海外への発送をご希望の場合は、海外向けサービス「転送コム」（tenso.com）をご利用ください。 ご利用方法やサービス利用料金など当店ではお応え致しかねます。 転送コムに直接お問い合わせください。